Fakta

Vis alle

Kan jeg bestille pr. telefon eller e-post?

Nei, det kan vi dessverre ikke tilby, da hele vår forretningsgang er Web-basert. Vårt system er svært enkelt og brukervennlig, men skulle du være i tvil om hvordan du bestiller online, kan du til kontakte vår Kundeservice. Du kan trygt handle i vår Webshop. Vårt betalingssystem er PCI-sertifisert – en verdensomspennende sikkerhetsstandard utviklet av Visa og Mastercard.

 

Varen jeg vil bestille er utsolgt – kommer den på lager igjen?

Som utgangspunkt er det ingen av våre varer som kommer på lager igjen, og vi selger derfor ikke i restordre. Dersom det kommer nye varer på lager, sender vi et nyhetsbrev ut til alle våre kunder, der er tilmeldt dette.

 

Jeg er i gang med å bestille, men kan verken velge størrelse eller farge – er det feil på siden?

Nei, det er fordi denne varen er utsolgt.

 

Vil de produktene jeg bestiller alltid bli levert?

Ja, men vi tar forbehold for

• trykkfeil
• systemfeil
• opptellingsfeil
• utsolgte varer

I slike tilfellene kan en vare mangle i din pakke. Vi nedjusterer selvfølgelig beløpet på din faktura og hever kun penge for de varer du mottar. Vi kan dessverre ikke informere deg om utsolgte varer.

 

Hvor lang er ekspedisjonstiden?

Ordrene pakkes i den rekkefølgen de kommer inn. Vi bestreber å holde ekspedisjonstiden innen 10 virkedager – dog kan det i høysesongen være noe lengre ekspedisjonstid. Under nyheter finner du informasjon om den aktuelle ekspedisjonstid samt sist avsendte dato.

 

Hva koster det å få tilsendt en ordre?

Alle ordrer sendes med Tollpost Globe som pakkepost. Bestiller du varer i webshoppen er frakten NOK 69,00.

Dersom du bestiller varer til et Home shopping arrangement sparer du NOK 20,00 på frakten og betaler NOK 49,00 for forsendelsen.

Kjøper du for minimum 1.400,00 NOK til et Home shopping arrangement, sender vi din ordre fraktfritt.

POMPdeLUX forbeholder seg retten til å oppkreve NOK 250,00 for pakker som ikke blir hentet. Uavhentede pakker omfattes ikke av angreretten.

 

Kan jeg hente pakke på lageret selv?

Nei, det er dessverre ikke mulig.

 

Kan jeg endre noe i min ordre?

Du kan endre i din ordre så lenge ordren står som Avventer på Min side.

På din ordre kan du foreta følgende endringer

• Tilføye flere varer
• Endre i størrelsen og/eller fargen på en vare
• Slette en vare du har kjøpt, men allikevel ikke ønsker

Hvis du ønsker å tilføye, endre eller slette en vare på din ordre skal du gjøre følgende

1. Trykke på rediger
2. Legge den varen du ønsker å kjøpe eller endre i kurven din
3. Du sletter ev. varer som du ikke ønsker fra kurven
4. Du gjennomfører betalingen
5. Din tidligere betalingsreservasjon blir automatisk slettet når du foretar en ny betaling

 

Er det risiko ved å handle på POMPdeLUX.no?

PPå POMPdeLUX.no kan du trygt betale med kort. Vårt betalingssystem er PCI-sertifisert – en verdensomspennende sikkerhetsstandard utviklet av Visa og Mastercard.

 

Hva betyr det når det på "Min side" står "Fakturert" ved min ordre?

Når det på Min side står at din ordre er "Fakturert", betyr det at din ordre blir sendt fra vårt lager i løpet av få dager eller at din ordre allerede er sendt. Når din ordre er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post med track & trace nummer.

 

Hva betyr det når det på Min side står "Avventer" ved min ordre?

Når det på Min side står at din ordre "Avventer", betyr det at din ordre er registrert hos POMPdeLUX og vil bli behandlet innenfor vår aktuelle ekspedisjonstid. Vår aktuelle ekspedisjonstid kan du finne nedenfor Nyheter.

 

Hva betyr det når det på Min side står "Under behandling" i forbindelse med min ordre?

Når det på Min side står at din ordre er "Under behandling", betyr det at din ordre er i gang med å bli pakket på vårt lager.

 

Hvordan finner jeg raskest en bestemt vare eller varegruppe i Webshoppen?

Du skriver varens navn eller hvilken varetype du søker i feltet på søkesiden. Så skal du klikke på knappen "Søk".

 

Hvordan logger jeg meg inn på Min side?

Hvis du er eksisterende kunde hos POMPdeLUX, taster du inn brukernavn (e-postadresse) og adgangskoden, som du finner i din ordrebekreftelse.

Hvis du er ny kunde hos POMPdeLUX, klikker du på linken Jeg ønsker å opprette meg som ny kunde hos POMPdeLUX og fyller ut dine personlige opplysninger. Feltet "Adgangskode" fylles ut med en personlig adgangskode, som du selv velger.

 

Kan jeg kontakte Kundeservice og sammenlegge to ordrer?

Kundeservice kan dessverre ikke hjelpe deg med å legge sammen ordrer. Hvis du ønsker å tilføye flere varer på en åpen ordre, kan du gjøre dette på Min side.

 

Vis alle

Kan jeg returnere eller bytte klærne hvis mitt barn ikke liker det jeg har kjøpt?

Du har 21 dagers bytte- og returrett på alle POMPdeLUX varene fra dagen du mottar dem (dog kun 14 dager på nedsatte varer). Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, kan du gjøre dette via returskjema, vi tar dog forbehold for utsolgte varer. Vi sender den størrelsen eller fargen som du ønsker å bytte til, fraktfritt. Er varen utsolgt, refunderer vi prisen for varen.

Varene skal være ubrukte og i original emballasje, med hengemerker på, osv. Sokker, leggings og strømpebukser kan kun returneres i ubrutt emballasje. Postposen, som du mottar dine varer, er laget slik at den kan brukes to ganger – se hvordan, på posen. Det refunderes derfor ikke penger for returemballasje, likeså vi ikke refunderer penge for frakt, hvis du kun sender dele av din ordre i retur. Vi mottar ikke varer sent per etterkrav. Returner varene sammen med et returskjema, hvor du kan se, hvilke opplysninger vi trenger fra deg.

Bytte- og returvarer sendes til:

POMPdeLUX CO Tollpost Globe
Postens Godssenter
0668 Oslo
Norge

 

Må jeg betale for å sende varer i retur som jeg ønsker å bytte?

Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, har du 21 dagers bytterett fra den dagen du mottar varen (men kun 14 dager på nedsatte varer).

Vi sender fraktfritt den størrelsen eller farge du ønsker å bytte varen til, men du skal selv betale forsendelsen til oss. Hvis varen er utsolgt, refunderer vi prisen på varen.

 

Vis alle

Hvilken fordel er det ved å bestille varer til et Home shopping arrangement?

I tillegg til et par hyggelige timer med barneklær i fokus, får du mulighet for å oppleve en inspirerende presentasjon av våre kolleksjoner og du har selvfølgelig også mulighet for å ta og kjenne på våre lekre kvaliteter. Våre konsulenter er naturligvis også klare med gode råd og veiledning til sammensetting av barnas garderobe.

Forsendelseskostnader er lavere for varer bestilt ved Home shopping arrangement. Forsendelsen koster NOK 49,00 hvis du handler på et Home shopping arrangement og NOK 69,00 hvis du handler i Webshoppen.

Bemerk: Kjøper du for minimum 1.400,00 NOK til et Home shopping arrangement, sender vi din ordre fraktfritt.

 

Jeg vil gjerne holde et Home shopping arrangement. Hva gjør jeg?

Du skal bare kontakte en av våre konsulenter som du finner under Finn konsulent. Dere avtaler en dato for arrangementet, hvor du inviterer 10-15 venninner, kolleger etc.

Konsulenten bekrefter via e-post deres avtale og vil telefonisk kontakte deg dagen før arrangementet. Som vertinne får du 5 % av arrangementets omsetning i rabatt på egne kjøp.

For å kunne holde et arrangement, kreves det at det er internettforbindelse til rådighet for våre konsulenter.

 

Kan jeg bli konsulent for POMPdeLUX?

Vi annonserer ledige konsulentstillinger under Jobb på vår hjemmeside. Vi mottar alltid mange søknader på konsulentstillingene, hvorav vi velger ut en del til en samtalerunde.

Det er nødvendig at du er salgs- og serviceminded og viktigst av alt er, at du er – likesom vi – hekta på barneklær.

 

Vis alle

Hvordan kan dere selge tøyet så billig? Er det noe i veien med kvaliteten?

Kvaliteten er viktig. Vi har rett og slett bare valgt å selge tøyet direkte til forbrukeren og kan derfor selge til minst 30% unna butikksprisen. Dessuten har vi ikke lagt på frakt eller markedsføring på tøyets pris.

 

Jeg har vært rundt i mange butikker, men finner ikke deres tøy.

Vårt tøy selges ikke i detaljbutikkene. Merket selges utelukkende via Home shopping arrangementer og her, i vår egen Webshop.

 

Er POMPdeLUX et dansk merke?

Ja! De to designerne, Pia Davids og Marianne Hoffmann, står bag merket og konseptet, som startet høsten 2006.
» Om POMPdeLUX